La banca y las profundas transformaciones a las que se enfrenta el sector en la actualidad, pero que también ha superado en un pasado reciente, marcaron el tono de la última conversación en el marco del Programa Future Enterprise Show (FES).

Gabriel Coimbra, vicepresidente del grupo y director nacional de IDC, y Fernando Bação, profesor de Nova IMS, recibieron a Manuel Domingues, director de sistemas de información (CIO) de Novo Banco, y debatieron temas relacionados con el futuro de las organizaciones en una economía cada vez más digital.

Manuel Domingues comenzó hablando de algunas de sus características más destacadas, que moldean no solo su personalidad, sino también su vida profesional: «Soy de Trás-os-Montes, lo cual, aunque no sea una característica en sí misma, no deja de ser un aspecto importante que me aporta resiliencia y perseverancia».

El responsable de Novo Banco nació en un pueblo de Trás-os-Montes y tuvo que «luchar para llegar a Lisboa, para entrar en la universidad y para ganarme la vida», y todo esto «me dio resiliencia y ganas de no rendirme nunca». Manuel Domingues sabe que «no todo va a salir fácilmente ni va a salir como deseamos», entre otras cosas porque «la vida no es justa». Por eso, es importante «ser capaz de prepararse para el cambio siendo consciente de que cada problema, más que un desafío, es una oportunidad para hacer las cosas de otra manera».

Sin renunciar nunca a sus ambiciones, Manuel Domingues cree que el sector bancario ya ha atravesado muchos altibajos «y seguirá atravesándolos», pero eso no es necesariamente negativo. Y la reciente pandemia de COVID-19 ha venido a reforzar esta idea: «Hemos visto que el sector bancario es un sector de servicios esenciales y, durante la fase de la COVID, mantuvo su funcionamiento con las sucursales siempre abiertas. Fue una clara demostración de que los bancos no son un problema para la sociedad, sino que forman parte de la solución».

Manuel Domingues cree incluso que «la banca ha salido más fuerte de la pandemia», estando ahora «más resiliente» gracias a un fuerte «efecto de transformación». La verdad es que «nadie aprende a levantarse si no es cayéndose» y el sector ha aprendido «a recuperarse» y a seguir adelante. El director de sistemas de información (CIO) de Novo Banco cree incluso que «no es el fallo lo que nos define, sino lo que hacemos con él».

En el caso concreto de Novo Banco, gran parte del trabajo ya estaba hecho y solo fue cuestión de ponerlo en práctica: «Al final de la primera semana, conseguimos crear las condiciones para que mil personas trabajaran desde casa. Ya contábamos con un proceso establecido, a lo largo de los años, de resiliencia y continuidad del negocio que nos sirvió en este momento».

La tecnología ha sido un factor diferenciador a la hora de crear las condiciones necesarias tanto para apoyar a los empleados como para atender a los clientes. Pero, ¿cómo será en el futuro? Manuel Domingues sabe que es difícil hacer previsiones, pero, en cuanto al modelo de trabajo, no duda de que será híbrido: «No creo que el teletrabajo vaya a desaparecer, pero tampoco será la única opción».

Por ahora, en Novo Banco aún se opta por uno u otro, según las circunstancias, ya que se ha dejado «un poco a la libre elección de cada uno de los departamentos, con flexibilidad, pero sin que ello afecte a la productividad». Las nuevas instalaciones de la sede, en TagusPark, «ya contemplan ese modelo de trabajo más híbrido y más flexible».

En cuanto a la atención al cliente, Manuel Domingues no cree en un formato totalmente digital: «Los bancos seguirán siendo necesarios y los clientes del banco seguirán siendo personas; y no creo que las sucursales vayan a desaparecer por completo».

En Novo Banco, la transformación digital se lleva a cabo de forma transversal en todas las áreas del banco, «empezando por el propio Consejo de Administración, que tiene una visión definida que, posteriormente, se extiende a todo el banco». En este ámbito, el concepto de automatización es fundamental, en opinión del director de sistemas de información, «porque, a la escala a la que trabajamos, no es humanamente posible garantizar buenos resultados solo con personas. Por lo tanto, disponer de capacidad de automatización y análisis predictivo a gran escala, por ejemplo, es determinante», afirmó.

Antes de terminar, Manuel Domingues dejó en el aire un consejo que ya ha dado a sus hijos y que mantiene como máxima a lo largo de su vida: «Nunca renuncien a su objetivo; más importante que cursar la carrera A o B es saber qué es lo que realmente les da placer en la vida y seguir por ahí». Otro aspecto importante «es estar siempre dispuestos a cambiar y dar un giro a su trayectoria».

Fuente: IDC Portugal