Novo Banco es una de las principales entidades financieras de Portugal, con un enfoque multicanal para la banca minorista portuguesa y que cuenta con 1,3 millones de clientes.

Desafío

Implementar nuevos procesos mensualmente para diversificar productos y servicios, mantenerse por delante de la competencia y mejorar la efectividad general del servicio.

Soluciones Tecnológicas

Utilizó funcionalidades IBM BPM combinadas con un acelerador de construcción de procesos para integrar más de 60 aplicaciones y sistemas existentes, facilitando la disponibilidad regular de nuevas funcionalidades y una mejor tasa de respuesta que a su vez incrementó las tasas de satisfacción.

Trabajar con los equipos de negocio permitió implementar una planificación mensual de nuevos procesos, favoreciendo así una disponibilidad considerable y regular de nuevas funcionalidades.

Aprovechamos las funcionalidades de IBM BPM combinadas con un acelerador de procesos para permitir la capacidad del negocio de Novo Banco en una build que integra más de 60 aplicaciones y sistemas existentes.

El contexto del proyecto tenía entre sus objetivos diversificar la oferta de productos y servicios, con el objetivo de satisfacer las necesidades reales de los clientes para cubrir todos los segmentos. Otro objetivo era anticipar la competencia al estar un paso por delante en la creación de productos y servicios diferenciados y funcionales. Por último, otro objetivo era la mejora global del servicio, asegurando la eficacia de las operaciones mediante respuestas rápidas y aumentando las tasas de satisfacción.