NOS es un grupo portugués de comunicaciones y entretenimiento que ofrece soluciones fijas y móviles de última generación, televisión, internet, voz y datos para todos los segmentos de mercado.
Desafío
Implementar una solución en una fase de análisis y consolidación de procesos para reorganizar la información para la gestión de servicios, tanto técnica como orientada al cliente.
Soluciones Tecnológicas
Utilizó la tecnología BMC ITSM 9.0 para desarrollar e implementar la solución Kosmos, que incluía nuevos componentes como la carga CMDB y la creación de un módulo de impacto para la consolidación automática de información de diversas fuentes, permitiendo una mejor gestión de servicios y capacidades de reportes.
Esta solución se implementó originalmente en una fase de análisis y consolidación de procesos, introduciendo nuevos componentes que permitieron una nueva organización de la información para la gestión de servicios, tanto técnica como orientada al cliente final.
Algunos ejemplos de estos cambios son la carga de CMDB y la creación de un módulo de impacto basado en la consolidación automática de información de diversas fuentes, permitiendo medir cuáles fueron las repercusiones, por número de clientes, resultantes de la indisponibilidad de equipos, circuitos y cualquier otro.
Nació un nuevo universo de reportaje, creado especialmente para satisfacer las necesidades corporativas de indicadores de disponibilidad basados en la información generada por los equipos técnicos.
